آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026
توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها HAVANOA على www.havanoa.com، ولماذا، وأين تُخزَّن، ومدة الاحتفاظ بها، وكيف يمكنك أن تطلب منا حذفها. وقد صيغت وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية التايلاندي B.E. 2562 (2019) (PDPA) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR).
1. من هو المسؤول
المتحكم في البيانات هو [[TO BE COMPLETED BY HAVANOA: legal entity name, registered address and registration number of the data controller]]. وHAVANOA هو الاسم التجاري. للتواصل بشأن أي أمر يتعلق ببياناتك: hello@havanoa.com.
2. ما الذي نجمعه
- عندما تطلب منا التواصل معك (نموذج “هل تفضل أن نتواصل معك؟” في صفحة المالكين، أو نموذج الاستفسار، أو زر الموافقة في محادثة الموقع): اسمك الأول، ورقم WhatsApp أو بريدك الإلكتروني، ورسالتك، والتفاصيل التي تختارها (مثل نوع العقار والموقع وعدد غرف النوم والتواريخ)، والإعلان أو الصفحة التي كنت تشاهدها، ولغتك، وإذا وصلت من رابط حملة تسويقية، مصدرها (معلمات UTM).
- عندما تضغط على زر تواصل (WhatsApp، LINE، Telegram، Instagram، Messenger، البريد الإلكتروني، الهاتف): القناة التي اخترتها، والإعلان أو الصفحة، ولغتك، ومصدر الحملة إن وُجد، ومعرّف تقني مستعار (تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان اتصالك، وليس العنوان نفسه أبداً)، يُستخدم لتجنب الإشعارات المكررة وإساءة الاستخدام. أما الرسالة نفسها فترسلها أنت في ذلك التطبيق؛ ونحن نستلمها هناك وفقاً لشروط الخصوصية الخاصة بذلك التطبيق.
- عندما تستخدم محادثة الموقع: الرسائل التي تكتبها، وذلك للرد عليك. وقبل أن تمنح موافقتك في المحادثة، لا تُخزَّن أي بيانات اتصال مع المحادثة.
- مشاهدات الصفحات المجهولة: الصفحة التي تمت زيارتها، والموقع أو الحملة المُحيلة، ورقم جلسة عشوائي يُحفظ في علامة تبويب متصفحك. لا اسم، ولا عنوان IP.
لا نستخدم اليوم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية ولا أدوات التحليل التابعة لجهات خارجية على هذا الموقع. ويحفظ الموقع اختيارك للغة، واختيارك للعملة، ومصدر الحملة لزيارتك، وسجل محادثتك في متصفحك أنت، وذلك فقط ليعمل الموقع كما ضبطته.
3. لماذا نستخدمها
- للرد على طلبك: إرسال تفاصيل العقار، أو تقدير للبيع أو الدخل، أو معلومات الحجز، عبر القناة التي اخترتها. الأساس القانوني: موافقتك (PDPA section 19؛ GDPR article 6(1)(a)) والخطوات المتخذة بناءً على طلبك قبل إبرام عقد (GDPR article 6(1)(b)).
- لإبقاء الموقع يعمل وبأمان (تجنب التنبيهات المكررة والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام) ولمعرفة الصفحات والحملات المفيدة، باستخدام بيانات مجهولة أو مستعارة. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة (PDPA section 24(5)؛ GDPR article 6(1)(f)).
لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها في قرارات آلية.
4. أين تُخزَّن ومن يعالجها
- قاعدة بيانات موقعنا وخادم الأتمتة لدينا (n8n)، على خادم نستأجره من Hostinger.
- قائمة عملائنا في Airtable وفي Google Sheets.
- إشعار داخلي فوري لفريقنا على Telegram، ونسخة داخلية بالبريد الإلكتروني إلى صندوق بريدنا hello@havanoa.com (Zoho Mail).
- تُعالَج رسائل محادثة الموقع بواسطة DeepSeek، خدمة الذكاء الاصطناعي التي تكتب ردود المحادثة.
- تُدار حجوزات الإقامة التي تتم على موقع الحجز الخاص بنا بواسطة Hostex، نظام الحجز لدينا.
يقع بعض هؤلاء المزوّدين خارج تايلاند وخارج الاتحاد الأوروبي. وحيث تُنقل البيانات إلى الخارج، نعتمد على الضمانات التعاقدية لمزوّدي الخدمة (مثل البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي) أو على موافقتك.
5. مدة الاحتفاظ بها
- مشاهدات الصفحات المجهولة: 120 يوماً، ثم تُحذف تلقائياً.
- الطلبات وبيانات الاتصال وسجلات أزرار التواصل: [[TO BE COMPLETED BY HAVANOA: how long requests and contact details are kept, e.g. 24 months after the last contact]]. ويمكنك أن تطلب منا حذفها في أي وقت.
6. حقوقك
يمكنك أن تطلب الاطلاع على بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الحصول على نسخة منها، أو تقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، وسحب موافقتك في أي وقت (ولا يؤثر ذلك على ما تم قبل ذلك). اكتب إلى hello@havanoa.com من عنوان البريد الإلكتروني أو رقم WhatsApp الذي أعطيتنا إياه، أو أخبرنا أيهما كان؛ ونرد خلال 30 يوماً. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات الشخصية التايلاندية (PDPC) أو، إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.
7. التغييرات
نحدّث هذه الصفحة عندما تتغير البيانات التي نجمعها أو الخدمات التي نستخدمها. ويُظهر التاريخ في الأعلى أحدث نسخة.